הסדרי נגישות ביוניון מוטורס (טויוטה ישראל)
יוניון מוטורס מחויבת להעניק שירות מכליל, נגיש ומקצועי לכל לקוחותיה. בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בישראל (עם התאמות לנגישות שירות), משנת 2013 וחוק האמריקאי הפדראלי לאנשים עם מוגבלויות (ADA) משנת 1990, אנו מנסים לערוך באופן שוטף סקירה של כל השירותים באתרים שלנו כדי לוודא, שהם עומדים בתקנות ולאפשר גישה מלאה לכולם. מטרתו של חלק זה באתר הינו יידוע בדבר הסדרי הנגישות של החברה. החברה תמשיך ותפעל לשיפור נגישות השירות אותו היא מעניקה ללקוחותיה.
אנו מאמינים כי האינטרנט צריך להיות זמין ונגיש לכולם, ולכן אנו עובדים עם אנשי מקצוע בתחום הנגישות כדי לסייע לנו בהנגשת אתרי האינטרנט שלנו למגוון הרחב ביותר של יכולות אנושיות. אנו פועלים במרץ על מנת לעמוד, ככל הניתן, בהנחיות וחוקי הנגישות הקיימים באירופה, בארה"ב ובישראל.
הסדרי הנגישות בסוכנויות טויוטה המורשות
כל הסוכנויות המורשות של יוניון מוטורס בישראל, שהינן ישויות משפטיות עצמאיות ונפרדות, פועלות לביצוע התאמות נגישות בכפוף ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התשנ”ח – 1998), התקנות והתקנים המשויכים אליו.
הסדרי הנגישות בסוכנויות טויוטה המורשות
*המידע הינו באחריות הסוכנויות המורשות
נגישות אתר האינטרנט
האינטרנט מהווה כיום את המאגר הגדול ביותר לחופש המידע עבור כלל המשתמשים, ומשתמשים בעלי מוגבלויות בפרט. ככזה, אנו שמים חשיבות רבה במתן אפשרות שווה לאנשים עם מוגבלות לשימוש במידע המוצג באתר, ולאפשר חווית גלישה טובה יותר. חברת יוניון מוטורס מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב. אנו שואפים להבטיח כי השירותים הדיגיטליים יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלויות, ועל כן הושקעו משאבים רבים להקל את השימוש באתר עבור אנשים עם מוגבלויות, ככל האפשר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות. כדי לממש הבטחה זו, אנו שואפים לדבוק ככל האפשר בהמלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך 2.1WCAG הבינלאומי. האתר נבנה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013 ולתקן W3C's Web Content Accessibility Guidelines 2.0, level AA.
להלן תיאור חלק מהפעולות שבוצעו במסגרת הנגשת האתר:
- אפשרות לדלג ישירות לתוכן העמוד, תפריט הראשי ולחיפוש, באמצעות שימוש במקלדת.
- לעצור תנועה של טקסטים ותמונות לצמצום עומס והסחות דעת.
- כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: לחיצה על מקש Tab מעבירה לקישור הבא ולחיצה על מקש Enter מפעילה את הקישור. לחיצה על Shift-Tab מעבירה לקישור הקודם.
- התאמות למשתמשים עיוורים – האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך.
האתר כולל:
- כותרות במבנה היררכי
- טקסטים חלופיים לתמונות
- חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכז ואפשרות לדילוג ביניהם
- שימוש ב ARIA לשיפור יכולת הפרוש של קורא המסך
שימוש ברכיבים ואתרי צד שלישי
כאשר נעשה שימוש ברכיבים או אתרי אינטרנט של צד שלישי באתר כגון פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טוויטר, צ`אטים חיצוניים ואחרים שאינם בשליטתנו, ייתכן והדבר יציב אתגרים בשימוש באתר בידי אנשים עם מוגבלויות שאין ביכולתנו לתקן.
להלן מספר דוגמאות למדיניות הנגישות באתרי צד שלישי:
- מדיניות הנגישות של פייסבוק
- מדיניות הנגישות של יוטיוב
- מדיניות הנגישות של אינסטגרם
- מדיניות הנגישות של טוויטר
סייגים ודרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות
יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר. יחד אם זאת, יתכן כי ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים. במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח לקבל ממך עדכון על כך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן. החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות של החברה.
קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:
- שירות פרונטלי – קבלת קהל ע"פ שעות הפעילות בסוכנות כפי שמצוין בעמוד הסוכנויות המורשות באתר
- דואר אלקטרוני: CR@toyota.co.il
- פנייה באמצעות פקס: 08-9328286
- פניה באמצעות טופס יצירת קשר באתר
- פניה באמצעות הדואר: היוזמה ,2 ראשון לציון 7559908
- פנייה באמצעות מוקד טלפוני – במטה יוניון מוטורס הונגש נתב השיחות הטלפוניות לטובת לקוחות עם מוגבלות, ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה ברורה.
פרטי רכז.ת הנגישות ביוניון מוטורס
שם: יפעת אבן – רכזת נגישות יוניון מוטורס
דוא"ל: yifat.even@toyota.co.il
הצהרת הנגישות עודכנה ביום 02/04/2025